为进一步推动我县城乡供水一体化工作，树立公司的良好 形象，提高服务质量,深化公司职业道德和行风建设,更好地为广大用户提供规范、优质、高效的供水服务，自觉接受人民群众的监督。本公司作服务承诺如下：

1. 树立“优质服务、用户至上”的工作宗旨，对待用户应热情礼貌、举止端庄、热情周到，上岗必须佩戴服务标志。

2.实行24小时全天候服务制，随时随地为用户提供用水服务，全力确保供水安全。

3.在工作中须认真细致，服务到位，尽量满足用户的合理要求。

4.加强水质检测，确保水质安全，严格按国家规定标准定期进行采样化验分析，严格做好源水、出厂水、管网水的管理，水质合格率98%以上。发现水质问题，2个工作日内采样化验，7个工作日内给客户作出明确答复。

5.做到24小时不间断供水，因计划停电、设备维修、工程施工停水，做到提前24小时通知用户，因发生紧急事故（如水管突然爆裂或其它设施突发性损坏）造成不能提前通知的，应及时组织抢修，尽快恢复正常供水。

6.管线维修。做到24小时随叫随到，并确保24小时内安排维修人员赶赴现场进行维修发现或接到报漏电话，应立即进行抢修，无特殊情况，DN100mm以下口径管道不超过24小时；DN100mm以上口径管道不超过36小时。加强对供水管线及其它供水设施巡检和维护修养，确保安全供水，供水设施完好率达98%以上，管网维修及时率达97%以上。

7.抄表、收费。每月1-10日为抄表期，13-23日为收费期，期间为用户办理抄表和收费手续，对用户提出的问题和咨询2个工作日内给予答复。

8.自来水报装工作流程

（1）用户提出办理装水申请、过户、收费等手续，符合相关规定，各项手续齐全，应立即登记，3日内将有关手续转交勘察部门，用户来访做到耐心解答、认真处理。

（2）接到转来的客户申请登记表及有关手续后3个工作日内进行现场勘查，中、小型外管给水设计，7个工作日内完成。

（3）接到转来的客户给水工程施工图及预算单，用户开挖手续资料齐全，按签订的施工合同缴清预付工程款，具备施工条件，3个工作日内安排施工。

9.水价标准

（1） 收费依据：安府办字﹝2017﹞274号文件。

（2） 水价标准：

居民生活用水实行阶梯水价，即：一级用水不超过360吨/年（含360吨，即月均用水量不超过30吨/月）水价为1.4元/吨，二级用水量在360至480吨/年（含480吨，即月均用水量为31-40吨/月）水价为2.1元/吨，三级用水量超过480吨/年（41吨/月以上）水价为4.2元/吨，合表用户水价为1.45元/吨；非居民用水2.1元/ 吨（其中：工业用水1.8元/吨）；特种行业用水7元/吨。

10.实行过错责任追究制。对用户的合理投诉意见及时调查核实并在7日内作出处理意见，同时反馈投诉人。

投诉部门：安福县水务集团综合服务中心，监督电话：0796-7631909

 安福县水务建设集团有限公司
                           2023年3月13日